سوالات متداول

75 نظر در “سوالات متداول”

1. مسعود گفت:

   8 فروردین 1398 در 10:08 ق.ظ

   سلام.تضمینی بابت اصل و غیر اصل بودن ادویها داده میشود.

   پاسخ
   1. رویسا گفت:

      10 فروردین 1398 در 6:18 ق.ظ

      سلام/کلیه محصولات ملزم به دارا بودن استاندارد، دارای استاندارد میباشند و علاوه بر آن سیب سلامت و پروانه بهداشت یکی از رکن های انتخاب محصولات برای فروش از طرف این فروشگاه اینترنتی میباشد.
      محصولات این فروشگاه با نظارت دقیق کارشناسان مسیولین فنی و کنترل کیفیت بدون هیچ افزودنی میباشند.

      پاسخ
2. رویسا گفت:

   17 مرداد 1399 در 10:45 ق.ظ

   سلام بله حتما
   همکاران مجموعه رویسا با جنابعالی در خصوص دریافت شماره کارت و بازپرداخت مبلغ تماس خواهند گرفت.
   سفارش جنابعالی لغو شد

   پاسخ
   1. سعید عشقی گفت:

      3 شهریور 1400 در 11:23 ق.ظ

      سلام
      شماره مرسوله من چند است؟

      پاسخ
      1. gorgani گفت:

         3 شهریور 1400 در 1:46 ب.ظ

         سلامف وقتتون بخیر. شماره مرسوله خدمتتان پیامک گردیده.

         پاسخ
3. علیرضا کاظمی گفت:

   8 آبان 1399 در 6:46 ب.ظ

   سلام ببخشید من پودر نشاسته ذرت به بچه قندی ام شبها باید باشیر بدهم ،مشکلی نداره برای بچه که بخوره؟

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      10 آبان 1399 در 5:40 ق.ظ

      باسلام، نشاسته ذرت دارای فیبر بالایی است که هضم آن برای نوزادان زیر 1 سال مشکل است، اما برای کودکان بالای 1 سال مشکلی ندارد و به عنوان کمک غذا می توان از آن استفاده کرد.

      پاسخ
4. حامدی گفت:

   16 آذر 1399 در 8:12 ق.ظ

   سلام
   محصولات تاریخ تولید و انقضا دارند؟

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      16 آذر 1399 در 8:57 ق.ظ

      سلام بله دارند.

      پاسخ
5. مهدی دباغ گفت:

   24 فروردین 1400 در 10:00 ب.ظ

   سلام چقدر طول می‌کشه سفارش به دستمون برسه ؟

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      25 فروردین 1400 در 7:56 ق.ظ

      باسلام، حداکثر 3- 4روز کاری طول میکشه تا سفارشتان برسد.

      پاسخ
6. امیرحسین طاهری گفت:

   2 اردیبهشت 1400 در 4:10 ب.ظ

   زمان ارسال کالاها چند روزش

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      3 اردیبهشت 1400 در 9:41 ب.ظ

      سلام، حداکثر یک روز کاری پس از ثبت سفارش می باشد.

      پاسخ
7. علی بهرامی گفت:

   22 اردیبهشت 1400 در 3:32 ب.ظ

   سلام
   وضعیت سفارش تکمیل شده است یعنی چی
   یعنی در حال ارساله؟؟؟

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      22 اردیبهشت 1400 در 5:44 ب.ظ

      سلام، بله سفارش شما تکمیل شده و ارسال شده و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده شماره مرسوله برایتان پیامک خواهد شد.

      پاسخ
8. مهدی پیامنی گفت:

   25 اردیبهشت 1400 در 10:46 ب.ظ

   سلام من میخوام سفارش رو لغو کنم تا آدرس گیرنده رو تغییر بدم اگه امکانش هست

   پاسخ
9. مهدی پیامنی گفت:

   25 اردیبهشت 1400 در 10:46 ب.ظ

   سلام من میخوام سفارش رو لغو کنم تا آدرس گیرنده رو تغییر بدم اگه امکانش هست 🙏🏻

   پاسخ
   1. gorgani گفت:

      25 اردیبهشت 1400 در 11:52 ب.ظ

      سلام بله تا قبل ارسال سفارشتان امکان تغییر آدرس وجود دارد. همکارانم در اسرع وقت جهت هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت.

      پاسخ
10. حسن توکلیان گفت:

    16 خرداد 1400 در 11:27 ق.ظ

    سلام من میخوام سفارشمو تغییر بدم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       17 خرداد 1400 در 7:55 ق.ظ

       سلام، همکارانم بررسی خواهند کرد و جهت هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت.

       پاسخ
    2. gorgani گفت:

       17 خرداد 1400 در 7:57 ق.ظ

       سلام، سفارش شما جهت توزیع تحویل نامه رسان گردیده. این تاخیر به دلیل تعطیلی پست می باشد.

       پاسخ
11. 9367577503 گفت:

    15 تیر 1400 در 3:43 ق.ظ

    من تویسرکان هستم اما در گزینه ی انتخاب شهر گزینه تویسرکان نیست

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       15 تیر 1400 در 6:54 ب.ظ

       باسلام. این شهر در لیست شهر های استان همدان موجود می باشد. ابتدا استان همدان و سپس شهر تویسرکان را انتخاب نمایید.

       پاسخ
12. علی سلیمانی گفت:

    3 مرداد 1400 در 3:05 ب.ظ

    سلام خسته نباشین ببخشین من همین الان از شما خرید کردم ولی میخام سفارشو تغییر بدم پودر پروتیئن سویا گرفتم میخام اونو به پروتیئن ایزوله سویا تغییر بدم بقیه هیزنشم هرچی بشه کارت به کارت میکنم خدمتتون آیا امکان پذییر هستش؟

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       3 مرداد 1400 در 7:53 ب.ظ

       سلام. همکارانم جهت هماهنگی قبل از ارسال با شما تماس خواهند گرفت.

       پاسخ
13. یوسف خازنی گفت:

    15 شهریور 1400 در 9:06 ق.ظ

    سلام مبلغ رو واریز کردم هنوز نوشته درانتظار پرداخت
    زمان تحویل هم مشخص نیست

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       16 شهریور 1400 در 10:05 ق.ظ

       باسلام سفارش شما لغو گردیده. 48 الی 72 ساعت طول میکشه تا پول به حسایتان برگشت بخوره.

       همکاران مالی بررسی می کنند و بهتون اطلاع خواهیم داد.

       پاسخ
14. مسیح صادق گفت:

    3 مهر 1400 در 9:21 ب.ظ

    سلام ارسال سفارش به قم چقدر طول میکشه؟

    پاسخ
    1. الناز غفرانی گفت:

       4 مهر 1400 در 9:52 ق.ظ

       با سلام. معمولا بعد از ثبت سفارش دو الی سه روز کاری طول میکشه تا به دست شما برسد.

       پاسخ
15. مسیح صادق گفت:

    7 مهر 1400 در 9:09 ب.ظ

    سلام خسته نباشید
    بنده ۳ مهر سفارش رو ثبت کردم و امروز ۷ مهر هست و هنوز به دستم نرسیده

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       8 مهر 1400 در 7:52 ق.ظ

       سلام وقتتون بخیر، سفارش شما 4 مهر ارسال گردیده و هم اکنون وارد استان قم گردیده این تاخیر به خاطر کم کاری اداره پست می باشد. همکاران بنده پیگیری های لازم جهت رسیدن هرچه سریع تر بسته به دستتان را انجام خواهند داد.

       پاسخ
16. سمانه گفت:

    11 آبان 1400 در 5:01 ب.ظ

    سلام.شهر سیاهکل چرا توی گزینه انتخاب شهر نیست؟ من نمیتونم سفارشمو ثبت کنم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       11 آبان 1400 در 6:16 ب.ظ

       سلام، به همکاران فنی اطلاع داده شد حداکثر تا 24 ساعت آینده این شهر به لیست شهر های استان گیلان اضافه خواهد شد.

       پاسخ
17. فرشید لیرکی گفت:

    12 آذر 1400 در 10:21 ق.ظ

    سلام وقتتون بخیر ببخشید میخواستم سفارشمو لغو کنم چون اقلام اشتباهی رو انتخاب کرده بودم میخواستم مجددا خرید کنم امکانش هست؟🙏🏻

    پاسخ
    1. الناز غفرانی گفت:

       13 آذر 1400 در 8:00 ق.ظ

       سلام روز بخیر
       لطفا برای تغییر در سفارشتان
       با شماره ی 01132073712 تماس حاصل فرمایید.

       پاسخ
18. امیرحسین محمودی گفت:

    3 دی 1400 در 2:25 ق.ظ

    با عرض سلام و خسته نباشید
    من امروز سفارشی از سایتتون انجام دادم
    خواستم بدونم اگه امکانش هست کدرهگیری مرسوله رو برام ارسال کنید
    ممنون میشم ازتون

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       3 دی 1400 در 8:20 ق.ظ

       سلام چشم حتما پس از ارسال کدرهگیری خدمتتان ارسال خواهد شد.

       پاسخ
       1. حامد گفت:

          25 اردیبهشت 1401 در 12:56 ق.ظ

          سلام برای خرید از این ساید باید از کجا فهمید که بعد از پرداخت محصول به دستم میرسه؟؟؟ ممنون میشم راهنمایی کنید

          پاسخ
          1. غفرانی گفت:

             25 اردیبهشت 1401 در 2:21 ب.ظ

             سلام و وقت بخیر
             بعد از ثبت سفارش توسط شما ما برایتان کد رهگیری در پنل شما ارسال خواهیم کرد و شما میتوانید کد مرسوله تان را در سامانه رهگیری مرسوله پستی رهگیری کنید و از موقعیت سفارشتان اطلاع پیدا کنید.
             هم چنین برای آگاهی و اعتماد بیشتر میتوانید زیر هر محصول نظرات مشتریان سایت رویسا را مشاهده کنید.

             پاسخ
19. ابراهیم پذیرایی گفت:

    18 بهمن 1400 در 9:40 ب.ظ

    سلام،من قبلا سفارش دادم و بعد ۵روز به دستم رسید، اما الان بیش از ۳روزه که فقط پیامک اومده که نوشته درحال تکمیل، ایا لازمه کد سفارشمو بفرستم تا پیگیری کنید؟

    پاسخ
20. سجاد گفت:

    19 اسفند 1400 در 2:34 ب.ظ

    سلام وقت بخیر خواستم ببینم کی ارسال میشه محصول بنده

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       19 اسفند 1400 در 2:52 ب.ظ

       سلامف وقتتون بخیر سفارشتون شنبه ارسال خواهد شد.

       پاسخ
21. 9222073955 گفت:

    23 اسفند 1400 در 11:44 ب.ظ

    سلام. ببخشید من از طریق اینترنت پنج دقیقه پیش محصول شیکر خریداری کردم. پول از حسابم کم شده ولی سفارشم ثبت نهایی نشده. الان باید چیکار کنم؟ مطمئن باشم سایت تشخیص داده و پول به حسابم تا 72 ساعت بعد واریز میشه؟

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       24 اسفند 1400 در 8:30 ق.ظ

       سلام، سفارش شما ثبت شده و امروز براتون ارسال میشه.

       پاسخ
       1. محمد حسین گفت:

          25 اسفند 1400 در 9:56 ق.ظ

          سلام. بله درسته ولی ببینید چه اتفاقی افتاده. من وقتی خواستم محصول و واریز کنم و تایید نهایی رو زدم وسطش اینترنت قطع شد. پول از حسابم خارج شد ولی محصول تایید نهایی نشد. اینترنتم رو چک کردم درست کردم بعد از اون یه بار دیگ رفتم تا سفارشم رو نهایی کنم ایندفعه تایید شد اوکی شد ولی دوباره این مبلغ پول از حسابم خارج شد یعنی دوبار پنجاه و یک هزار و نه صد تومان از حسابم خارج شده و به حساب شما اومده ولی درواقع بخواید چک بکنید از سوی من فقط یک سفارش ثبت شده. ممنون میشم چک بکنید چون اعتماد دارم به شما

          پاسخ
          1. gorgani گفت:

             26 اسفند 1400 در 10:55 ق.ظ

             سلام، مبلغ پرداختی شما برگشت خورده به حسابتون.

             پاسخ
22. مهران شریعتیان گفت:

    24 اسفند 1400 در 4:15 ب.ظ

    سلام .یک هفته میشه چنتا وسیله سفارش دادم اما هنوز نرسیده به دستم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       25 اسفند 1400 در 8:55 ق.ظ

       سلام، وقتتون بخیر ما سفارشتونو حداکثر یک روز پس از ثبت سفارش ارسال کردیم این تاخیر به دلیل شلوغی اداره پست در اواخر سال می باشد. لطفا صبور باشید تا بسته به دستتان برسد.

       پاسخ
23. اشکان بسیمی گفت:

    6 فروردین 1401 در 9:45 ب.ظ

    سلام من 24 اسفند سفارش دادم نرسیده اجناسم میخواستم ببینم کی ارسال میشه و کی میرسه دستم پشتیبانی ندارین شما؟

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       7 فروردین 1401 در 9:11 ق.ظ

       سلام وقتتون بخیر سفارش شما ارسال شده و این تاخیر به دلیل کم کاری و شلوغی اداره پست در این ایام تعطیلات عید می باشد لطفا صبور باشید.

       پاسخ
24. احمد بهرامی گفت:

    11 فروردین 1401 در 12:38 ق.ظ

    سلام
    وقت بخیر
    سفارش من به شماره ۱۳۶۰۰
    لطفا دقت کنید که به آدرس چهارمحال و بختیاری شهر بروجن اداره پست بروجن ارسال شود.
    بعد از تحویل به پست هم برام کد پیگیری پستی رو پیامک کنید. ممنون

    پاسخ
25. سعید آبسالان گفت:

    24 فروردین 1401 در 8:35 ق.ظ

    سلام خسته نباشید ! محصول کینوا رو بعد از ابکشی بصورت خام با شیر مصرف کرد ؟؟

    پاسخ
    1. غفرانی گفت:

       24 فروردین 1401 در 11:34 ق.ظ

       سلام وقتون بخیر
       دانه‌های کینوا تا حدودی مانند برنج پخته می‌شوند. کافی است یک پیمانه از آن‌ها را با دو برابر آب درون قابلمه بریزید و به مدت ۱۵ دقیقه روی شعله ملایم قرار دهید تا آب آن تمام شود.
       برای بهتر شدن طعم کینوا به جای آب ساده، از آب مرغ یا گوشت استفاده کنید.

       پاسخ
26. کسری رمضانپور گفت:

    25 فروردین 1401 در 10:13 ب.ظ

    سلام
    من چند ساعت پیش یک سفارش ثبت کردم
    میشه زمان (حدودی) اعلام کنید چند روزه میرسه
    چون عجله دارم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       26 فروردین 1401 در 10:46 ب.ظ

       سلام وقتتون بخیر یک روز پس از ثبت سفارش سفارشتون ارسال میشه و حداکثر ۳ روز کاری طول میکشه به دستتون برسه.

       پاسخ
27. 9918264998 گفت:

    8 اردیبهشت 1401 در 9:23 ب.ظ

    درود
    شهر رحیم آباد استان گیلان در لیست شهر ها موجود نمی باشد
    لطفا اضافه کنید

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       10 اردیبهشت 1401 در 11:14 ق.ظ

       باسلام چشم حتما اضافه خواهد شد.

       پاسخ
28. پیمان کریمی گفت:

    20 اردیبهشت 1401 در 6:45 ب.ظ

    ببخشید من تو نوشتن آدرس . آدرس ی خیابانو اضافی نوشتم نمیشه ویرایشش کنم؟

    پاسخ
    1. غفرانی گفت:

       21 اردیبهشت 1401 در 1:29 ب.ظ

       سلام وقتتون بخیر
       همکارانم بررسی های لازم را انجام دادند و ویرایش برای شما انجام شد.

       پاسخ
29. 9363004094 گفت:

    30 اردیبهشت 1401 در 2:10 ب.ظ

    درب منزل میتوانم پرداخت کنم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       30 اردیبهشت 1401 در 5:12 ب.ظ

       سلام خیر در حال حاضر این امکان وجود نداره.

       پاسخ
30. امیر حسین گفت:

    25 تیر 1401 در 12:33 ق.ظ

    سلام برای خرید سایت به درگاه پرداخت نمیره و فقط یه شماره حساب گذاشته آیا به شماره حساب واریز کنیم سفارش ثبت میشه

    پاسخ
    1. غفرانی گفت:

       25 تیر 1401 در 8:54 ق.ظ

       سلام وقتتون بخیر
       بله شما میتوانید کارهای واریز را انجام دهید و همکاران پشتیبانی سایت در حال بررسی این مورد میباشند و به زودی برطرف خواهد شد.

       پاسخ
31. مهران محمدی گفت:

    1 مرداد 1401 در 6:42 ب.ظ

    سلام امکانش هست یه محصول به سبد خریدم اضافه کنم؟

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       2 مرداد 1401 در 8:49 ق.ظ

       سلام بله همکارانم قبل ارسال جهت هماهنگی باهاتون تماس میگیرند.

       پاسخ
32. زانیار شیخ چوپانی گفت:

    16 مرداد 1401 در 4:34 ب.ظ

    سلام چطور میشه سفارشمو لغو کنم؟میخوام لغوش کنم

    پاسخ
    1. gorgani گفت:

       18 مرداد 1401 در 10:58 ق.ظ

       سلام، وقتتون بخیر، همکارانم جهت هماهنگی قبل از ارسال باهاتون تماس خواهند گرفت.

       پاسخ
33. 09222014621 گفت:

    7 شهریور 1401 در 3:31 ب.ظ

    سلام من امروز کارت به کارت کردم ولی
    زده در حال بررسی کی تایید و به دستم میرسه
    ممنونم

    پاسخ
34. علی گفت:

    3 مهر 1401 در 8:31 ب.ظ

    سلام
    میتونم از ظرف های مکمل ها خالیشو تهیه کنم؟ مثلا دو کیلویی
    برای مخلوط کردن پک ها میخوام

    پاسخ
35. طاووسی گفت:

    15 مهر 1401 در 2:19 ب.ظ

    سلام پودر پروتئین سویا رو باید چند اسکوپ در آب بریزیم؟

    پاسخ
    1. غفرانی گفت:

       16 مهر 1401 در 8:53 ق.ظ

       سلام وقتتون بخیر
       روزانه میتوانید دو اسکوپ حدودا 25 الی 30 گرم مصرف کنید

       پاسخ
36. زهرا امینی گفت:

    29 مهر 1401 در 4:43 ب.ظ

    سلام من می‌خوام به سفارش هام چیزهای دیگه هم اضافه کنم که یه پول پست بدم چطوری اینکار رو قبل از ارسال سفارشم انجام بدم؟

    پاسخ
    1. غفرانی گفت:

       30 مهر 1401 در 11:08 ق.ظ

       سلام وقتتون بخیر
       بله می توانید به سفارشتان اضافه کنید همکارانم با شما تماس خواهند گرفت.

       پاسخ
37. 09373486835 گفت:

    30 مهر 1401 در 7:40 ب.ظ

    سلام من سفارش دادم پراخت هم کردم از حساب منم کم شده ولی در قسمت سفارشاتم زده در انتظار پرداخت چیکار باید بکنم!؟

    پاسخ
38. علی گفت:

    8 آبان 1401 در 1:42 ق.ظ

    سلام وقت بخیر
    بهترین محصول برای چاقی صورت چی هست؟
    توی نظرات تو پودر جوانه گندم راجبش صحبت شده بود

    پاسخ