قوانین و مقررات خرید و ارسال کالاها
آخرین تاریخ بروزرسانی: 1404/11/25
✔️ شرایط و قوانین عمومی فروشگاه اینترنتی رویسا
فروشگاه اینترنتی رویسا خود را به طور کامل متعهد به قوانین کشور، قانون تجارت الکترونیک و همچنین قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میداند و رویهها و اصول خود را بر همین مبنا تعریف کرده است. در مقابل، از کاربر یا مشتری نیز انتظار میرود در چارچوب همین قوانین عمل نماید.
هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا سرویسدهی از طریق این صفحه اطلاع رسانی خواهد شد. بنابراین ورود به وب سایت و ثبت سفارش، به منزله پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین خواهد بود.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب میشود. کاربران میتوانند به صورت دوره ای به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین مطلع شوند.
✔️ ارتباطات الکترونیکی
تمامی ارتباطات بین مشتری و فروشگاه اینترنتی رویسا شامل ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری، دریافت یا ارسال مرسولات در بستر آنلاین صورت میپذیرد.
فروشگاه همچنین مجاز است برای پیگیری موارد خاص، از طریق تماس تلفنی با شماره ثبت شده در پنل مشتریان ارتباط برقرار کند.
شماره تماس خطوط پشتیبانی، شبکه های اجتماعی رسمی فروشگاه (اعم از واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایتا و همینطور دیدگاه و نقد و بررسی های سایت) در دسترس کاربران قرار گرفته است و فروشگاه از هیچ کانال ارتباطی دیگری برای ارتباط با مشتریان استفاده نمیکند.
مشخصات و اطلاعات تماس که در حساب کاربری خود ثبت میکنید، تنها مرجع ارتباطی است و فرض بر این است که این اطلاعات صحیح بوده و مورد تایید کاربر یا مشتری میباشد.
✔️ قوانین مربوط به رعایت حریم شخصی مشتریان
فروشگاه اینترنتی رویسا خود را ملزم به رعایت اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند میداند و از اطلاعات آنها محافظت مینماید. همچنین رویسا متعهد است در حد توان از حریم شخصی مشتریان دفاع کند و در این راستا متعهد میشود تا این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی به نهاد، شرکت یا شخص دیگری واگذار نکند.
تمام عناوین و نمادهای در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی رویسا مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی داده ها و کلیه محتوا تولید شده، جزوی از اموال فروشگاه محسوب میشود و استفاده و نشر آن بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی رویسا محفوظ میدارد.
✔️ قوانین مربوط به پردازش و ارسال سفارشات
1. رویه ها و شرایط ارسال سفارش
امکان انتخاب و ثبت سفارش مشتریان در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز مهیا است. با این حال پروسه پردازش و ارسال سفارشات در تمام شهرها (به جز شهر بابل) تا حداکثر تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش انجام میگیرد. کلیه سفارشات شهر بابل حداکثر تا 24 ساعت (طی روزکاری) از طریق اسنپ یا پیک و در صورت تمایل به صورت حضوری در درب کارخانه قابل تحویل خواهد بود.
همانطور که میدانید سفارش های ثبت شده، در طول روزهای کاری و یا اولین روز بعد از تعطیلات پردازش میشود. روز کاری به معنای روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنا تعطیلات عمومی در ایران است.
2. نحوه ثبت و پردازش سفارش ها
🔴 وضعیت سفارشات در هر مرحله به همراه شماره سفارش از طریق پیامک به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد. با توجه به این که امکان دارد در یک لحظه چندین سفارش به طور همزمان بر روی یک محصول به ثبت برسد، امکان اتمام موجودی آن وجود دارد. چنانچه موجودی یک کالا با وجود سفارش مشتری به پایان برسد و امکان تامین کالا در مدت زمان نرمال وجود نداشته باشد؛ مبلغ حداکثر تا 48 ساعت بعد به کیف پول ایشان واریز میگردد. در صورت تمایل مشتری میتواند به جای کالای اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین نماید. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی رویسا محفوظ است.
🔴 کاربران باید در زمان ثبت سفارش محصول، اطلاعات حساب کاربری را به درستی تکمیل نمایند. در صورت ورود اطلاعات نادرست ممکن است سفارش کاربر قابل رهگیری نباشد. بنابراین درج آدرس، کدپستی، ایمیل و شماره تماس به منزله تایید آنهاست و در صورتی که این موارد به درستی درج نشده باشد فروشگاه اینترنتی رویسا موظف است از طریق راه های ارتباطی با مشتریان تماس بگیرد تا اطلاعات دقیق را دریافت نماید. چنانچه کارشناسان موفق به برقراری ارتباط نشوند سفارش لغو و مبلغ سفارش به عنوان اعتبار در پنل کاربری شما ثبت میشود.
✔️ شرایط و ضوابط طرح های تشویقی
طرح های تشویقی و پیشنهادهای ویژه فروشگاه اینترنتی رویسا با هدف ایجاد تجربهای مطلوب از خرید برای کاربران طراحی شده است. در این طرح ها بهصورت روزانه یا در مناسبتهای خاص، بعضی از محصولات با تخفیفهای بیشتری نسبت به شرایط فروش عادی ارائه میشوند. با توجه به حجم بالای سفارشها در این بازه ها، فروشگاه اینترنتی رویسا تعهدی در قبال موجودی کالاهای تعدادی ندارد.
با این حال در صورت امکان تأمین کالا، هماهنگی های لازم پیش از ثبت نهایی سفارش انجام خواهد شد. در شرایط عادی پردازش و ارسال سفارشها حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت انجام میشود. در بازه های جشنواره و فروشهای ویژه به دلیل افزایش حجم سفارشها ممکن است زمان ارسال سفارشات با تأخیر همراه باشد.
✔️ شرایط تحویل کالا
هنگام تحویل کالا در حضور مامور پست و قبل از امضا رسید دریافت، از سلامت ظاهری و بسته بندی کالا اطمینان یابید. در صورت مغایرت و آسیب دیدگی ضمن خودداری از تحویل بسته، این مسئله را فورا به کارشناسان واحد پشتیبانی رویسا اطلاع دهید. در این موارد کالا مجددا برای مشتری ارسال و در صورتی که موجودی آن به اتمام رسیده باشد، طبق صلاحدید مشتری تعویض میشود. اما در غیر این صورت چنانچه مشتری بدون بررسی از سلامت ظاهری کالا رسید پستی را امضا بزند، به منزله دریافت کالا به صورت سالم و صحیح است و هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری بسته مورد قبول نخواهد بود.
در صورت بروز اشتباه و ارسال کالای مغایر و دریافت مرسوله توسط مشتریان و عدم بازگردانی مرسوله، چنانچه ارزش کالای تحویل داده شده، بیش از ارزش کالای خریداری شده باشد، مابه تفاوت به عنوان بدهی در پنل مشتری ثبت میگردد.
✔️ اشتباه در ارسال کالا
اگر محصولی از جانب فروشگاه اینترنتی رویسا اشتباه ارسال شود، رویسا تمام مسئولیت های آن را میپذیرد و در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی میشود. در این صورت کافی است بلافاصله پس از دریافت کالا و قبل از برگشت محصول با کارشناسان فروشگاه اینترنتی رویسا تماس حاصل نمایید.
✔️ شرایط برگشت کالا
در صورتی که مشتریان محترم قبل از دریافت کالا و پس از مرحله تسویه حساب اعلام انصراف از خرید نمایند، 4 درصد از مبلغ سفارش به عنوان هزینه تراکنش و پردازش کالا کسر میگردد و باقی مانده مبلغ طی 72 ساعت به کیف پول حساب کاربری ایشان منتقل میگردد.
✔️ شرایط بازگشت کالا در خرید اقساطی
1. برگشت کالا
کاربر میتواند پس از ثبت سفارش و قبل از بسته بندی و ارسال کالا از خرید خود صرف نظر کند. در این حالت درخواست لغو سفارش مشتری بررسی میشود و در صورت تائید، مراحل بعدی انجام میگردد.
2. بازگشت وجه و بازپرداخت
پس از تایید مرجوعی از طرف فروشگاه اینترنتی رویسا، درخواست عودت وجه به درگاه خرید اقساطی مورد نظر از جمله اسنپ پی، دیجی پی، ترب پی یا سایر درگاه های خرید اقساطی ارسال میشود و مبلغ خرید به اعتبار درگاه خرید قسطی مربوطه بازگردانده میشود.
مرجوعی کالا مطابق با شرایط فروشگاه اینترنتی رویسا میباشد و درگاه خرید اقساطی شرایط مرجوعی کالا را عهده دار نیست و تنها فرآیند مالی عودت وجه را انجام میدهد.